Albawings

Firma

Albawings to albańska linia lotnicza świadcząca usługi pasażerskie na trasach krajowych i międzynarodowych. Firma zdecydowała się na stworzenie dedykowanego systemu rezerwacji, skoncentrowanego na urządzeniach mobilnych, aby zaspokoić potrzeby swoich klientów i usprawnić proces rezerwacji oraz obsługi lotów. Firma została założona w lutym 2015 roku. Pierwszym samolotem w jej flocie był Boeing 737-500 nazwany „Spirit of Tirana”. 12 stycznia 2024 roku Albawings zakończyła swoją działalność.

Projekt

Celem projektu było stworzenie nowoczesnego systemu rezerwacji opartego na autorskim rozwiązaniu, umożliwiającego zakup biletów, odprawę online, zarządzanie dodatkowymi usługami oraz modyfikacje rezerwacji. System miał być zoptymalizowany dla urządzeń mobilnych, takich jak telefony i tablety, aby zapewnić wygodę użytkownikom preferującym obsługę z poziomu mobilnych platform. Albawings dzięki wdrożonemu systemowi mogła skutecznie obsługiwać pasażerów na każdym etapie procesu rezerwacji i lotu, zapewniając im wygodę oraz dostęp do wszystkich kluczowych funkcji zarówno z poziomu aplikacji mobilnej, jak i panelu webowego.

Cele projektu

Zapewnienie kompleksowego rozwiązania rezerwacyjnego dla klientów indywidualnych i korporacyjnych

Umożliwienie zakupu biletów i odprawy online

Zwiększenie intuicyjności i wydajności systemu poprzez zoptymalizowany UX/UI

Aplikacja webowa RWD

Aplikacja stworzona w ramach projektu dla Alba Wings umożliwia klientom zakup biletów online, przeglądanie tras, wybór lotów, a także zarządzanie dodatkowymi usługami, takimi jak wybór miejsc, posiłków czy bagażu. Użytkownicy mieli możliwość rezerwacji miejsc dla zwierząt, zmiany lotów, a także zwrotu pieniędzy lub wymiany biletu w przypadku opóźnień.

Aplikacja oferowała także pełną funkcjonalność odprawy online, w ramach której pasażerowie mogli podać swoje dokumenty oraz dane, a następnie wygenerować kartę pokładową bezpośrednio w aplikacji. Dodatkowo, aplikacja była w pełni zoptymalizowana pod kątem urządzeń mobilnych, takich jak telefony i tablety, zapewniając intuicyjność oraz wygodę użytkowania.

Panel CMS

Panel CMS umożliwiał pracownikom zarządzanie trasami i rezerwacjami, w tym dodawanie nowych tras oraz włączanie i wyłączanie istniejących. Dzięki panelowi można również konfigurować dostępne usługi dodatkowe oraz edytować treści wyświetlane zarówno w aplikacji mobilnej, jak i w panelu webowym. CMS pozwalał także na definiowanie metod płatności dla różnych tras i regionów, co zwiększa elastyczność oferty. Dodatkowo, system zapewniał monitorowanie dostępności usług, takich jak dodatkowy bagaż czy posiłki serwowane na pokładzie, co pozwala na bieżące dostosowywanie oferty do potrzeb klientów.

Wyzwania

Jednym z największych wyzwań podczas realizacji projektu była integracja z iFlyRes – zaawansowanym systemem rezerwacyjnym rozwijanym przez IBM.

Wymagało to szczegółowej analizy i dostosowania infrastruktury technicznej, aby zapewnić pełną kompatybilność z tym globalnym rozwiązaniem, które stanowiło kluczowy element operacyjny projektu.

Rezultaty

Stworzenie responsywnego systemu rezerwacji dedykowanego urządzeniom mobilnym
Ułatwienie obsługi klientów dzięki intuicyjnemu interfejsowi oraz optymalizacji UX/UI
Zwiększenie efektywności zarządzania trasami i rezerwacjami dzięki zintegrowanemu CMS
Poprawa satysfakcji klientów i usprawnienie procesów rezerwacyjnych poprzez funkcje dostępne zarówno dla klientów indywidualnych, jak i korporacyjnych
Zdobycie przewagi konkurencyjnej na rynku dzięki zastosowaniu nowoczesnych rozwiązań technologicznych