Express
Express
Firma
Express to jedna z największych wypożyczalni samochodów, która zadebiutowała na rynku od 1996 r. Dysponuje ponad 12 tys. pojazdów, które oferuje w kilkudziesięciu punktach, w całej Polsce. Express oferuje możliwość wynajmu dowolnego samochodu na dni, miesiące oraz lata. Najnowszym produktem oferowanym przez wypożyczalnie jest wynajem elastyczny.
27 lat
na rynku
14 tys.
pojazdów
93,51
wskaźnik NPS
35 tys.
klientów B2B zaufało nam
Projekt
Projekt dla firmy Core Logic rozpoczął się od stworzenia nowej strony internetowej. Wcześniejsza platforma Express stworzona w technologii PHP nie wpisywała się w nowe trendy za którymi podążał ówczesny rynek cyfrowy, tym samym nie mając do zaoferowania tego czym wyróżniał się ReactJS oraz JAVA. Wspomniane technologie zostały wówczas wybrane przez Core Logic, jako droga do nowoczesnego systemu oferującego wynajem samochodów, jako platformy: nowoczesnej, wydajnej, bezpiecznej z lepszą skalowalnością. Core Logic rozpoczął współpracę z firmą Express nad projektem w 2017 r. W tamtym czasie ReactJS oraz TypeScript dopiero zdobywał popularność. Zespół Core Logic wiedział, że jest to właściwy kierunek, dzięki czemu możliwe było m. in.: obniżenie kosztów powstania projektu, czasu wykonania, a przede wszystkim zapewnienie najlepszego User Experience, który został doceniony nie tylko przez samych użytkowników platformy Express.
Cele projektu
Kompleksowe rozwiązanie dla pracowników i klientów
Digitalizacja wszystkich procesów
Wydajna i intuicyjna strona internetowa do rezerwacji pojazdów
Strona internetowa
Rozpoczęliśmy od opracowywania projektu strony internetowej po otrzymaniu makiet graficznych dostarczonych przez zewnętrzną firmę konsultingową. Core Logic po analizie oraz konsultacjach zaproponował rozwiązania, które miały na celu zwiększenie intuicyjności obsługi platformy, w szczególności na urządzeniach mobilnych. Ponadto, proponowane rozwiązania miały ułatwić płynność przepływu danych zarówno dla strony internetowej, jak i dla zewnętrznych systemów. Jedną z ważniejszych integracji była wymiana danych z zewnętrznym systemem „Reservation Managment System”, który w głównej mierze zasilał stronę internetową danymi dotyczących samochodów i rezerwacji. Dzięki powyższej integracji Core Logic z powodzeniem mógł spełnić kluczowe zadanie platformy jakim jest prezentacja informacji w sposób szybki i przejrzysty, pozwalając bez wysiłku zarezerwować wybrany samochód, w wybranym miejscu i czasie. Zwieńczeniem przebudowy strony internetowej było uhonorowanie przez Gazetę Finansową firmy Express za wdrożenie nowoczesnej platformy online do wynajmu samochodów.
CMS
Dla firmy Express, Core Logic przygotował nowoczesny CMS zrealizowany również w JAVA/ReactJS służący do obsługi kluczowych procesów w firmie. W ramach niego pracownicy mogą zarządzać użytkownikami, rezerwacjami, klientami, ofertami, promocjami, rabatami, płatnościami oraz dokumentami.
Ofertowanie mailowe
Po wykonaniu wielu analiz, widome stało się, że wybór idealnej oferty wynajmu jest wymagający, jednakże możliwy! Tym samym Express we współpracy z Core Logic za pośrednictwem zewnętrznego systemu „Customer Relationship Management” przygotował system wysyłki ofertowania mailowego, który pozwala skonfigurować bardziej dedykowane oferty wynajmu dla Klienta
Problemy
Najważniejszym problemem była poprzednia platforma Express, która nie potrafiła już spełnić stawianych przed nią wymagań biznesowych. Podstawowe procesy biznesowe takie jak złożenie rezerwacji z perspektywy klienta było nieintuicyjne, a ograniczona wydajność miała wpływ na obsługę wszystkich użytkowników. Według pracowników firmy również elementy wizualne strony odbiegały od współczesnych standardów.
Wyzwania
Największym wyzwaniem stawianym przed Core Logic była integracja z „Reservation Management System”. API systemu było obszerne, a surowe dane przesyłane z RMS były wykorzystywane w skomplikowanych procesach biznesowych, dodatkowo wymagających transformacji modeli danych. Skuteczne i poprawne wykorzystanie tych informacji wymagało gruntowanego zrozumienia specjalistycznej wiedzy przez Core Logic Team. Tym samym poprawna prezentacja wizualna danych na temat wynajmu samochodu w Express Car Rental była możliwa. Punkty wydania samochodów to ogromna sieć punktów, które są odpowiednio zagregowane i posiadają między sobą odpowiednie zależności. To strona internetowa stała się odpowiedzialna za prezentację tych informacji w taki sposób, aby były one jasne i zrozumiałe dla klienta, powodując, że złożenie rezerwacji w Express Car Rental stało się szybkie i łatwe.
Rezultaty
- Stworzenie strony internetowej, która umożliwia wygodne i intuicyjne zarezerwowanie pojazdu.
- Stworzenie CMS, który w całości odpowiada na potrzeby biznesowe firmy Express.
- Integracja z systemem RMS, która pozwala na wizualizację kluczowych danych klientom.
- Stałe utrzymanie infrastruktury IT.
- Modyfikacja systemów zgodnie z planami rozwojowymi firmy.