logo

Getin Bank Kierowcy

Getin Bank Kierowcy

Firma

Getin Bank Kierowcy to nowoczesna platforma internetowa, która umożliwia wygodne i efektywne zarządzanie wszystkimi kwestiami związanymi z umową leasingową, zapewniając jednocześnie łatwy dostęp do e-faktur i e-dokumentów.

Projekt

Bank Kierowcy wystartował w listopadzie 2013 roku jako portal finansowy i motoryzacyjny Getin Banku i Getin Leasingu. Stanowił on również rozszerzenie systemu bankowości internetowej o obsługę produktów dla kierowców np.: kredyt samochodowy, leasing i pożyczka. Do 2016 roku utrzymywana była część portalowa, w której każdy mógł znaleźć artykuły motoryzacyjne i ciekawe oferty m. in. związane z serwisem samochodu lub zakupem części oraz prowadzić książkę serwisową. Od roku 2016 dostępna jest tylko część `logowana`, czyli Strefa Klienta. W ramach tej strefy użytkownik ma dostęp m.in.: e-faktury, wniosków posprzedażowych, bankowości internetowej oraz spersonalizowanych ofert dotyczących nowego finansowania oraz obsługi swojego pojazdu. Bank Kierowcy był pierwszym produktem tego typu i przez wszystkie lata obsłużył ponad pół miliona klientów udostępniając ponad 20 milionów e-dokumentów oraz kilka milionów wniosków.

Od 2013 do 2016 użytkownik nie będący klientem banku lub leasingu miał możliwość korzystania z ogólnej oferty produktów i usług, uzyskiwania porad motoryzacyjnych oraz przeglądania ofert sprzedaży samochodów a także możliwość prowadzenia wirtualnej książki serwisowej dla swojego pojazdu. Użytkownicy będący klientami zyskiwali dodatkowe korzyści, takie jak dostęp do ekskluzywnych ofert promocyjnych, dedykowanych porad motoryzacyjnych, a także możliwość tworzenia listy ulubionych samochodów. Klienci korzystający z usług banku mają dostęp do specjalnych ofert promocyjnych, pełnej gamy produktów z obszaru motoryzacyjnego oraz kompleksowej obsługi, zapewniającej im wyjątkowe doświadczenie klienta.

 

Cele projektu

Skuteczne zarządzanie relacjami z klientami.

Efektywne budowanie i utrzymywanie pozytywnych interakcji z klientami.

Optymalizacja procesów komunikacyjnych w celu zwiększenia zaangażowania klientów.

Gwarantowanie wysokiej jakości wsparcia po dokonaniu zakupu. Rozwijanie działań mających na celu zwiększenie zadowolenia i lojalność klientów po transakcji.

Łatwe i proste obsłużenie wszystkich procesów przy pomocy digitalizacji

Panel webowy

Usługi finansowe oferowane klientom obejmują leasing kredyt, pożyczkę, składanie wniosków online oraz obsługę rachunków bankowych związanych z finansowaniem pojazdów. Panel klienta dostarcza użytkownikom spersonalizowane oferty leasingu i kredytów. Stworzono interaktywną strefę klienta, gdzie użytkownicy mają dostęp do wszystkich informacji dotyczących swoich umów leasingowych. Użytkownik może składać wszelkie wnioski posprzedażowe: np. o skrócenie lub wydłużenie spłat, o przedterminowe zakończenie umowy, czy o wydanie zgody na użytkowanie przedmiotu leasingu osobie trzeciej, przemalowania i oklejenia pojazdu, wymiany wkładki, montażu haku i instalacji gazowej oraz dorobienia kluczyka. Z poziomu strefy klienta, można zatem dokonywać zmian w warunkach umowy a także monitorować m. in. historię płatności. Wszystko to możliwe jest bez zbędnych formalności i czasochłonnego procesu – wszystkie procesy posprzedażowe zostały częściowo lub w pełni zautomatyzowane co przekłada się na skrócenie czasu obsługi i zadowolenie klienta. Na platformie udostępniana jest cała dokumentacja posprzedażowa.

Wyzwania

Największym wyzwaniem było zintegrowanie wielu systemów z istniejącymi systemami leasingowymi i bankowymi m. in. SAP, Hurtownia danych i corowy system bankowości internetowej. Wymagało to precyzyjnej technicznej synchronizacji, ale również koordynacji działań pomiędzy różnymi obszarami funkcjonalnymi. Wykorzystując najnowsze technologie integracyjne, zaimplementowano rozwiązania, które umożliwiły płynną i efektywną komunikację pomiędzy różnymi systemami. Dzięki temu osiągnięto elastyczność i skalowalność systemu.

Wyzwania

W celu zwiększenia dostępności pojazdów wdrożony został nowy program Traficar Ogarniam, przy którym ściśle współpracowaliśmy z zespołem Traficara. W ramach programu użytkownicy są nagradzani za aktywne zaangażowanie w serwisowanie pojazdów. Czynności, takie jak mycie, tankowanie i przestawiania pojazdów, przynoszą klientom atrakcyjne zniżki, które mogą wykorzystać na następne przejazdy w usłudze.

Rezultaty